1&1 in Chemnitz – alles an einem Ort

Der 1&1-Kundenservice ist unter 0721 / 9600 rund um die Uhr erreichbar. Wer ausdrücklich mit einem Mitarbeiter ohne KI-Unterstützung sprechen möchte, wählt 0721 / 960 9900. Für Beratung und Bestellung als Neukunde nennt 1&1 die 0721 / 9605727. Aus dem 1&1-Netz ist der Anruf kostenfrei, aus anderen Netzen gilt der normale Festnetztarif Ihres Anbieters. Persönlich in Chemnitz helfe ich Ihnen im Media Markt Sachsen-Allee.

Am schnellsten online über den Kündigungsbutton im 1&1 Control-Center (control-center.1und1.de/kuendigung). Alternativ per Brief an 1&1 Telecom GmbH, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur. Geben Sie immer Ihre Kundennummer an und lassen Sie sich den Eingang und das Vertragsende bestätigen. Weiter unten auf dieser Seite können Sie ein fertiges Kündigungsschreiben erstellen.

Für Verträge mit Verbrauchern gilt seit dem neuen Telekommunikationsgesetz (Dezember 2021): Innerhalb der Mindestlaufzeit (höchstens 24 Monate) müssen Sie spätestens einen Monat vor deren Ende kündigen. Ist die Mindestlaufzeit vorbei, ist der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Den genauen Termin rechnet Ihnen der Fristen-Rechner auf dieser Seite aus.

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag unbefristet weiter, Sie können ihn aber jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Oft lohnt sich vorher ein Blick auf aktuelle Konditionen: Gerade ältere Verträge sind häufig teurer als heutige Tarife mit mehr Leistung. Das prüfe ich kostenlos für Sie.

Ändert der Anbieter den Vertrag einseitig zu Ihrem Nachteil – etwa durch eine Preiserhöhung –, können Sie nach dem Telekommunikationsgesetz innerhalb von drei Monaten nach Zugang der Mitteilung ohne Kosten kündigen. Wichtig ist die Frist ab Zugang des Schreibens.

Bei einem Umzug muss der Anbieter die Leistung am neuen Wohnort zu den bisherigen Bedingungen weiter erbringen, sofern sie dort angeboten wird. Ist das nicht möglich, können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen. Melden Sie den Umzug frühzeitig, damit am neuen Wohnort kein Tag ohne Internet entsteht.

Messen Sie mit der kostenlosen Desktop-App der Bundesnetzagentur (breitbandmessung.de): 30 Messungen an drei verschiedenen Kalendertagen per LAN-Kabel. Liegt eine erhebliche Abweichung vor, dürfen Sie das Entgelt mindern oder außerordentlich kündigen. Vorher lohnt sich ein Check von Router und WLAN – oft liegt der Engpass im Haus.

Ja, wenn eine gemeldete Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen behoben ist: Ab dem dritten Tag stehen Ihnen pro Tag 5 € bzw. 10 % des Monatspreises zu, ab dem fünften Tag 10 € bzw. 20 % – jeweils der höhere Betrag. Wichtig: Die Störung muss beim Anbieter gemeldet sein, notieren Sie Datum und Uhrzeit.

Über das 1&1 Control-Center, die Control-Center-App oder telefonisch unter 0721 / 9600. Vorher kurz prüfen: Router vom Strom nehmen, 30 Sekunden warten, neu starten; Kabel und Leuchten prüfen. Ob gerade mehrere Kunden in Chemnitz betroffen sind, sehen Sie auf meiner Störungsseite.

Ja. Die Rufnummernmitnahme ist für Verbraucher kostenlos und in beide Richtungen möglich, im Mobilfunk auch noch bis mindestens einen Monat nach Vertragsende. Der neue Anbieter stößt die Portierung an; bitte die Nummer nicht vorher selbst abschalten lassen.

Beim Anbieterwechsel darf die Versorgung höchstens einen Arbeitstag unterbrochen sein; dauert es länger, steht Ihnen eine Entschädigung zu. Damit es gar nicht so weit kommt, terminiere ich den neuen Anschluss auf das Ende des alten Vertrags.

Wurde der Vertrag online oder telefonisch geschlossen, haben Sie in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht. 1&1 bietet dafür eine eigene Widerrufsseite im Control-Center an (control-center.1und1.de/widerruf).

In Chemnitz und Umgebung wird Glasfaser laufend ausgebaut, die Verfügbarkeit unterscheidet sich aber von Haus zu Haus. Ob an Ihrer Adresse 1&1 Glasfaser, DSL oder eine Alternative geht, prüfe ich kostenlos und adressgenau.

Häufig ja: Wer Internet für zu Hause und Mobilfunk beim selben Anbieter bündelt, bekommt oft einen Vorteil gegenüber zwei Einzelverträgen. Ob das bei Ihnen rechnerisch passt, hängt von den aktuellen Angeboten und Ihrem Bedarf ab – ich rechne es Ihnen konkret vor.

Bei den DSL- und Glasfaser-Tarifen von 1&1 gehört in der Regel eine AVM FRITZ!Box zum Paket. Welches Modell und zu welchen Konditionen, steht im jeweiligen Angebot. Beim Einrichten helfe ich gerne – auch, wenn das WLAN nicht in jedem Raum ankommt.

Nein. Ich, Karsten Günther, bin selbstständiger Vertriebspartner in Chemnitz und kein Unternehmen der 1&1-Gruppe. Beratung und Prüfung sind für Sie kostenlos; ich werde vom Anbieter vergütet, wenn ein Vertrag zustande kommt. Für Vertragsänderungen, Rechnungen oder Kündigungen ist der 1&1-Kundenservice zuständig – ich helfe Ihnen gerne dabei.