❓ Häufige Fragen

Wie kann ich meinen PŸUR-Vertrag kündigen? Du hast mehrere Möglichkeiten, deinen Vertrag zu beenden. Am schnellsten geht es über das offizielle Online-Formular von PŸUR: Hier Vertrag bei PŸUR kündigen

Alternativ erreichst du den PŸUR-Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer: 030 257 77 777. >>>

Mein Vertrag ist zu teuer – gibt es Alternativen? Bevor du kündigst, prüfe doch einmal, ob wir dir ein besseres Angebot machen können! Oft lassen sich die Kosten durch aktuelle Aktionen deutlich senken. Besuche einfach unsere Seite chemnitz-pyur.de und fülle das Kontaktformular unverbindlich aus. Wir prüfen deine Möglichkeiten und lassen dir in Kürze ein individuelles Angebot zukommen.

Wo kann ich meinen Umzug melden oder sonstige Vertragsänderungen vornehmen? Auch für Umzüge oder allgemeine Anpassungen deines Vertrages ist chemnitz-pyur.de deine erste Anlaufstelle. Über das dortige Formular kannst du uns dein Anliegen einfach mitteilen, und wir kümmern uns um den Rest.

Kurz vorweg:
Diese Anleitung zeigt zwei typische Fälle und erklärt alles ganz langsam — von Kabel reinstecken bis Browser öff­nen und Internet nutzen. Falls Sie möchten, kann ich später die Anleitung auf ein Ein-Seiten-PDF schrumpfen.

Was Sie brauchen (Vorbereitung)

• Ihre FRITZ!Box (bei PŸUR am einfachsten: ein FRITZ!Box Cable-Modell mit „Cable“-Koax-Anschluss).

• Das Koaxialkabel (das dicke TV-Kabel mit Schraub-/Steckanschluss), das Netzteil der FRITZ!Box.

• Zugang zu Ihren PŸUR-Zugangsdaten (Benutzerkonto MEIN PŸUR).

• Optional: Telefon-Nummer/Passwort, falls Sie Festnetz-Telefonie über die FRITZ!Box einrichten wollen.

Kurze Schnell-Anleitung (1–2 Minuten)

1. Koaxialkabel in die FRITZ!Box-Buchse „Cable“ stecken.

2. FRITZ!Box einstecken (Strom). Warten, bis die Power/Cable-LED dauerhaft leuchtet.

3. Am PC/Tablet/Smartphone einen Browser öffnen — Sie landen evtl. im PŸUR-Aktivierungsportal. Mit MEIN PŸUR anmelden.

4. Fertig — Internet testen.
   (Die ausführliche Version kommt jetzt.)

Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung

Fall A — Sie haben direkt einen Kabelanschluss (Koax) und eine FRITZ!Box Cable

1. Strom ausschalten an der FRITZ!Box (falls an) — beim Einstecken reicht aber auch an.

2. Koaxialkabel (das vom Kabelkasten in der Wand) in die Buchse „Cable“ der FRITZ!Box stecken (fest, aber nicht mit Gewalt).

3. Netzteil in die Box und in die Steckdose stecken.

4. Leuchten beobachten: Die LED „Power/Cable“ blinkt zuerst und wird nach kurzer Zeit dauerhaft — die Box synchronisiert sich mit dem PŸUR-Netz. Das kann einige Minuten dauern (bis zu ~20 Minuten). FRITZ! – Alles für das Heimnetz+1

5. Wenn die LED dauerhaft leuchtet: Öffnen Sie auf einem Computer oder Tablet Ihren Browser (z. B. Chrome oder Edge) und geben Sie oben in die Adresszeile ein: http://fritz.box oder rufen Sie eine beliebige Webseite auf. Sie werden eventuell automatisch ins PŸUR-Aktivierungsportal weitergeleitet. Dort mit MEIN PŸUR anmelden und den Anweisungen folgen. PŸUR+1

6. Nach Abschluss im Aktivierungsportal ist die FRITZ!Box verbunden — prüfen Sie, ob Webseiten laden.

Fall B — Sie haben eine PŸUR-Kabelbox/Modem (vom Anbieter) und möchten die FRITZ!Box dahinter betreiben

1. Verbinden Sie mit einem Netzwerkkabel (Ethernet) das LAN der PŸUR-Kabelbox mit dem WAN/Internet-Anschluss der FRITZ!Box.

2. Falls möglich: Fragen Sie PŸUR, ob die Kabelbox in den Bridge-Modus geschaltet werden kann (dann arbeitet die Box nur noch als Modem). Wenn nicht möglich: lassen Sie die Kabelbox normal, verbinden Sie die FRITZ!Box per LAN und konfigurieren Sie die FRITZ!Box so, dass sie den Internetzugang über LAN/DHCP nutzt (nicht PPPoE). Viele Anleitungen empfehlen DHCP/DHCPv6 als Zugangsart hinter einem Bridge/Modem. FRITZ! – Alles für das Heimnetz+1

3. Danach wie oben: Browser öffnen, Aktivierungsportal beachten und Internet testen.

Telefonie (Festnetz) mit der FRITZ!Box

• Möchten Sie Ihre Festnetz-Rufnummer(n) in der FRITZ!Box einrichten, brauchen Sie ggf. Telefonie-Zugangsdaten (SIP-Benutzer / Kennwort), die PŸUR bereitstellt. Manche Kunden berichten, dass die Daten nicht automatisch geliefert werden und PŸUR sie auf Nachfrage nennt. Falls die Telefonie nicht funktioniert: Kundenservice von PŸUR kontaktieren und nach SIP-Zugangsdaten fragen. pyforum.de+1

IPv6 / moderne Einstellungen (kurz)

Die FRITZ!Box kann IPv4 und IPv6 gleichzeitig verwenden. In den Experten-Einstellungen der FRITZ!Box finden Sie die Optionen (z. B. „Native IPv4-Anbindung verwenden“ oder „Nur IPv6 verwenden“). Normalerweise müssen Sie hier nichts ändern — die Box wählt passende Einstellungen automatisch. Wenn Sie spezielle Dienste haben, hilft die AVM-Anleitung. Fritz!

Häufige Probleme & schnelle Lösungen

• LED blinkt lange / keine Verbindung: Kabel prüfen (sitzt es fest?), FRITZ!Box aus/anschalten (Netzstecker 10 s ziehen), 10 Minuten warten.

• Nach Aktivierung kein Internet: Browser öffnen → Sie werden ggf. ins Aktivierungsportal weitergeleitet. Dort anmelden. Wenn keine Weiterleitung kommt, rufen Sie http://fritz.box an und prüfen die Einstellungen unter Internet → Zugangsdaten. PŸUR

• WLAN zu schwach: FRITZ!Box an einen zentralen Ort stellen (nicht im Schrank). In der FRITZ!Box unter WLAN prüfen/ändern.

• Telefon funktioniert nicht: Prüfen Sie, ob Sie die SIP-Daten haben. Ansonsten PŸUR anrufen. pyforum.de

Was tun, wenn nichts hilft?

1. Alle Kabel prüfen.

2. FRITZ!Box neu starten.

3. Aktivierungsportal (MEIN PŸUR) prüfen.

4. PŸUR-Kundendienst kontaktieren (am besten über das Kundenportal, dort finden Sie auch Kontaktoptionen). PŸUR

Wenn Ihr PYUR Modem nicht funktioniert, überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle Kabel korrekt angeschlossen haben und das Modem neu gestartet ist. Überprüfen Sie anschließend im PŸUR Servicebereich die Störungshilfe auf Großstörungen in Ihrer Region. Falls keine Störung bekannt ist, melden Sie den Ausfall über die MEIN PŸUR App oder die Hotline unter 030 25 777 777. 

Kurze Checkliste (vor dem Ende)

• Koaxialkabel richtig in FRITZ!Box gesteckt

• FRITZ!Box ist eingeschaltet — Power/Cable-LED dauerhaft an

• Browser geöffnet — Aktivierungsportal abgeschlossen
• WLAN/PC verbindet sich — Internet funktioniert

PYÜR Kunden Hotline:

Das brauchen Sie

• Ihre FRITZ!Box 6660 Cable

• Das Koaxialkabel (dickes Kabel, Schraub-/Steckanschluss)

• Das Netzteil der FRITZ!Box

• Einen Computer, Laptop, Tablet oder ein Smartphone mit WLAN

• Ihre PŸUR-Zugangsdaten (Login für MEIN PŸUR)

Schritt 1 – FRITZ!Box anschließen

1. Koaxialkabel: Stecken Sie das TV-/Kabelanschluss-Kabel aus der Wanddose in die Buchse „Cable“ auf der Rückseite der FRITZ!Box 6660.

2. Strom anschließen: Netzteil der FRITZ!Box in die Steckdose stecken.

3. Warten: Die LED „Power / Cable“ blinkt. Warten Sie geduldig (bis zu 20 Minuten), bis sie dauerhaft leuchtet.

Schritt 2 – Mit der FRITZ!Box verbinden

• Am PC per LAN: Netzwerkkabel von der FRITZ!Box (LAN 1–4) an Ihren Computer anschließen.

• Oder per WLAN:

  • Schauen Sie auf den Aufkleber unter der FRITZ!Box.

  • Dort stehen WLAN-Name (SSID) und WLAN-Schlüssel (Passwort).

  • Auf Smartphone/Tablet diesen WLAN-Namen auswählen, Passwort eingeben.

Schritt 3 – Aktivierung bei PŸUR

1. Öffnen Sie einen Internet-Browser (z. B. Chrome, Edge, Firefox).

2. Geben Sie in die Adresszeile ein: fritz.box

   • Oder: Versuchen Sie eine beliebige Webseite aufzurufen.

3. Sie werden automatisch auf das PŸUR-Aktivierungsportal weitergeleitet.

4. Dort mit Ihren MEIN PŸUR-Zugangsdaten anmelden und die Aktivierung abschließen.

Schritt 4 – Telefon einrichten (falls gewünscht)

• Stecken Sie Ihr Telefon (DECT-Schnurlos oder Kabel-Telefon) an die Buchse der FRITZ!Box.

• Öffnen Sie im Browser fritz.box → Telefonie → Eigene Rufnummern → Neue Rufnummer.

• Tragen Sie hier die SIP-Daten (Benutzername, Passwort, Registrar) ein.

  Wichtig: Diese Daten bekommen Sie von PŸUR. Wenn Sie keine haben, rufen Sie den Kundenservice an.

Schritt 5 – WLAN & Sicherheit anpassen

• In fritz.box → WLAN → Funknetz können Sie den WLAN-Namen ändern (z. B. „Familie Meier Internet“).

• In WLAN → Sicherheit können Sie ein eigenes Passwort einstellen (leicht zu merken, aber sicher).

Schritt 6 – Funktion prüfen

• Testen Sie, ob Internetseiten laden.

• Prüfen Sie WLAN auf Handy und Laptop.

• Wenn Telefon eingerichtet: Testanruf machen.

• LED blinkt nur → Kabel prüfen, evtl. 15 Minuten warten.

• Kein Internet trotz LED → Browser neu öffnen, Aktivierungsportal erneut versuchen.

• Telefon geht nicht → SIP-Daten bei PŸUR erfragen.

• Alles hängt → FRITZ!Box vom Strom trennen (10 Sekunden), neu starten.

Du möchtest deine Rufnummer bei einem Prepaid-Anbieter mitnehmen? Dann brauchst du eine sogenannte Verzichtserklärung – und genau die bekommst du hier kostenlos, ohne Anmeldung und sofort zum Download.

Verzichtserklärung mit Auszahlungsmöglichkeit – einfach ausfüllen und an deinen Anbieter senden. So sicherst du dir die problemlose Rufnummernmitnahme (MNP) und ggf. sogar eine Restguthabenauszahlung.

Verzichtserklärung Download – Anbieterübersicht

Du findest bei uns für alle bekannten Prepaid-Anbieter eine passende Verzichtserklärung:

• Congstar Verzichtserklärung
• Telekom Prepaid Verzichtserklärung
• O2 Verzichtserklärung
• Nettokom Verzichtserklärung
• Tchibo Mobil Verzichtserklärung
• Blau.de Verzichtserklärung
• Edeka Smart Verzichtserklärung
• Freenet Verzichtserklärung
• Aldi Talk Verzichtserklärung
• SimON Mobile Verzichtserklärung
• Lidl Connect Verzichtserklärung
• Lebara Verzichtserklärung

Jede Vorlage ist rechtssicher, aktuell und für die kostenfreie Rufnummernmitnahme (Portierung) geeignet. Außerdem kannst du damit deine Prepaid-Karte direkt kündigen und ggf. Restguthaben zurückfordern.

Was ist eine Verzichtserklärung?

Eine Verzichtserklärung ist ein offizielles Formular, das du deinem Prepaid-Anbieter schickst, wenn du deine Handynummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen möchtest, aber noch keine Kündigung erfolgt ist. Die Erklärung signalisiert:

• Du verzichtest auf deine bisherige Rufnummer beim Altanbieter
• Du willst die Nummer zum neuen Anbieter portieren
• Die Karte kann sofort deaktiviert werden

Rufnummernmitnahme bei Prepaid – So funktioniert’s:

1. Verzichtserklärung herunterladen
2. Formular ausfüllen und unterschreiben
3. An den Prepaid-Anbieter senden (per E-Mail, Post oder über das Kundenportal)
4. Freigabe abwarten
5. Rufnummer beim neuen Anbieter bestellen

Tipp: Viele Anbieter buchen noch vorhandenes Guthaben aus – mit unserer Verzichtserklärung mit Auszahlungsmöglichkeit sicherst du dir dein Geld zurück!

Häufige Fragen zur Prepaid Verzichtserklärung

Ist die Rufnummernmitnahme kostenlos?
Ja! Seit dem 20. April 2020 darf die Portierung keine Gebühren mehr kosten.

Wie lange dauert die Portierung?
In der Regel 1–5 Werktage nach Freigabe durch den alten Anbieter.

Kann ich die Verzichtserklärung auch ohne Kündigung nutzen?
Ja, sie ersetzt bei Prepaid die Kündigung. Die Karte wird mit Portierung automatisch deaktiviert.

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