Achtung, Freenet hat aktuell ein IT-Problem Deutschlandweit. Wir bitten um Geduld.Wieder im Markt: Freitag, 6.11.2026

Internet weg in Chemnitz? In 5 Schritten zur Lösung

Kein WLAN, Router blinkt rot, Streaming bricht ab? Bevor Sie stundenlang in der Hotline hängen: Diese Schritte lösen die meisten Probleme.

🚨 Bei Gefahr für Leib und Leben, Feuer oder Gasgeruch: sofort 112 · Polizei: 110

Das sollten Sie jetzt tun

  1. Router 30 Sekunden vom Strom nehmen und neu starten.
  2. Kabel prüfen: Steckt das Kabel fest in der Dose (Kabel-, Telefon- oder Glasfaserdose)?
  3. Mit einem Kabel direkt am Router testen – geht es dort, liegt es am WLAN, nicht am Anschluss.
  4. Störungsseite Ihres Anbieters prüfen oder dort anrufen.
  5. Dauert die Störung länger: Sie haben Anspruch auf Entstörung – und wird sie nicht innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Meldung behoben, auf eine Entschädigung.

So schützen Sie sich

Offizielle Stellen

Tipp von Karsten GüntherIch helfe bei Störungen mit PŸUR, 1&1 und congstar DSL & Glasfaser – und wenn Ihr Anschluss ständig ausfällt, finde ich eine bessere Lösung.
Störung melden →

Häufige Fragen

Bekomme ich Geld zurück, wenn das Internet ausfällt?

Ja, nach dem Telekommunikationsgesetz gibt es bei einem kompletten Ausfall ab dem dritten Kalendertag nach Ihrer Störungsmeldung eine Entschädigung, sofern die Störung nicht behoben ist. Melden Sie die Störung deshalb immer beim Anbieter.

Kann ich wegen ständiger Ausfälle kündigen?

Bei erheblichen, wiederholten Abweichungen von der vereinbarten Leistung gibt es Rechte bis hin zur Sonderkündigung. Ich prüfe Ihren Fall gern.

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